Comment augmenter le taux de conversion de son site e-commerce ?

Qu’est-ce que le taux de conversion d’un e-commerce ?

Parfois aussi appelé taux de transformation, le taux de conversion de ton site t’indique combien de personnes ont réalisé une action sur ton site Internet parmi l’ensemble des visiteurs. Lorsque je parle d’action, je pense à l’inscription à ta newsletter, au téléchargement d’un produit digital, et bien évidemment à la vente de tes créations. 

Pour te donner une idée, imagine que ton site attire 1.000 visiteurs. Si 100 d’entre eux s’inscrivent à ta newsletter ou achètent un produit, ton taux de conversion est de 10 %.

C’est toi qui définis les éléments que tu veux inclure dans ce taux. Pour le calculer facilement et suivre tes données au fil des mois, n’hésite pas à t’appuyer sur des outils comme Google Analytics ou les paramètres de Shopify (si tu utilises ce site).

Pourquoi le taux de conversion d’un e-commerce est une donnée importante ?

Il est vraiment important que tu insères le taux de conversion de ton site web dans les données que tu analyses chaque mois. C’est un excellent indicateur pour savoir si ton site Internet donne envie d’acheter tes produits, et identifier les pages qui incitent le plus à passer à l’action. 

Tu peux ainsi comparer tes données chaque semaine et chaque mois. Profites-en pour mener des ajustements et des tests sur ton site. Tu identifies ainsi plus facilement les techniques qui convertissent le plus naturellement ta cible en clients.  

N’oublie pas aussi de vérifier ton taux de conversion une fois que tu as achevé une campagne de lancement. Tu pourras ainsi comprendre ce qui a fonctionné le mieux pour tes clients et les pages que tu dois absolument travailler pour fluidifier le processus d’achat.

Qu’est-ce qu’un bon de taux de conversion pour un e-commerce ?

Chaque secteur d’activité possède ses propres critères de ce qui est un “bon” ou un “mauvais” taux de conversion. Cependant, il est courant d’affirmer qu’un taux moyen tourne aux alentours de 2,5 à 3%. Shopify précise, quant à lui, que le taux moyen sur ses sites se situe à environ 1,4 %. Tu comprends ainsi que si ta conversion est de 2,5 % sur cette plateforme, tu peux affirmer que ton taux est intéressant. 

Pour bien analyser cette donnée, je te conseille alors de :

• chercher quel est le taux moyen de conversion chez tes concurrents ou les sites Internet dans ta spécialité ;
• d’affiner ton analyse en calculant le taux de conversion pour chaque élément que tu prends en compte (inscription à ta newsletter, téléchargement d’un livre blanc ou achat d’un produit).

Comment déclencher des ventes et augmenter son taux de conversion ?

Pour augmenter ton taux de conversion, et donc pour améliorer le nombre de ventes passées sur ton site Internet, je te conseille de prêter attention aux éléments suivants :

• • créer une proposition de valeur qui parle à ta cible ;
  • diffuser des photographies de qualité ;
  • avoir un parcours client fluide ;
  • rédiger des fiches produit qui donnent envie ;
  • anticiper les questions de tes acheteurs ;
  • installer des appels à l’action pertinents ;
  • faciliter le paiement en ligne ;
  • proposer une version de ton site adapté aux mobiles ;
  • promouvoir tes créations sur d’autres canaux.

Créer une proposition de valeur qui intéresse vraiment ta cible

Pour que tes créations se vendent, elles doivent parler à tes clients de cœur. Que ce soit le produit en lui-même, la manière dont il est conçu, et la façon dont tu en parles, il faut toujours te mettre à la place de ta cible et de ce qu’elle recherche. 

Selon ton secteur d’activité et les attentes de tes clients, tu peux par exemple proposer exclusivement des créations conçues à partir de produits locaux et français. Tu dois alors souligner cet engagement dans ton discours.

Diffuser des photographies de qualité de tes produits

De belles images qui reflètent pleinement l’univers de ta marque sont des atouts essentiels pour attirer l’œil des internautes et susciter l’envie d’acheter tes produits. Il ne suffit pas de simplement photographier tes articles, mais de les mettre en scène dans un univers qui te corresponde. 

Je te rassure : même si tu n’es pas une pro de la photo, tu peux tout à fait réussir haut la main cet exercice ! Si tu as besoin d’un coup de pouce pour créer un univers photographique qui te ressemble, ma formation Univers signature est faite pour toi. Elle t’apprend à raconter l’histoire de ta marque au travers de tes photographies.

Avoir un parcours client fluide

L’une des clés pour retenir tes clients sur ton site est de proposer une interface intuitive. Ton internaute doit pouvoir naviguer facilement sur tes pages pour consulter ce qui l’intéresse.

Facilite son parcours en :

• réduisant le temps de chargement de tes pages ;
• insérant des liens qui mènent vers tes produits ;
• aérant tes pages (évite les gros blocs de textes indigestes) ;
• réduisant le processus d’achat au maximum.

Rédiger des fiches produits qui donnent envie d’acheter

Les fiches produits sont la vitrine de tes créations. Mets-les en valeur. Pour cela, je te conseille de :

• Proposer plusieurs images de ta création, prise sous différents angles. Si tu vends des accessoires ou des produits, insère aussi des photographies de tes produits portés.
• Rédiger un texte qui donne envie de lire. Évite les blocs purement descriptifs, et amuse-toi à écrire des descriptions attrayantes qui collent à 100 % avec ton univers de marque.
• Mettre en avant les avis de tes clients. Ta preuve sociale est la meilleure ambassadrice de la qualité de tes créations.

Anticiper les questions de tes acheteurs

Tes visiteurs doivent avoir confiance en ton produit et en ta marque afin de passer à l’achat. Pour réduire tout risque d’inquiétude, anticipe au maximum leurs questionnements. 

Pour cela, ta politique de paiement et de retour doit rester claire et facilement accessible. N’hésite pas aussi à établir une FAQ des questions les plus courantes. Enfin, la preuve sociale reste ta meilleure amie pour instaurer de la confiance et faciliter le processus d’achat.

Installer des appels à l’action pertinents

Guide le parcours de l’internaute à l’aide d’appels à l’action (CTA) lisibles et attrayants. Ils doivent vraiment se démarquer du reste de ta page Internet.

Côté texte, place-toi du côté de ta cible lorsque tu rédiges tes formulations. “Je veux ce produit”, “Je saute sur l’occasion” ou “Je ne veux rater aucune newsletter” sont des idées de CTA que tu peux utiliser.

Faciliter le paiement en ligne

La phase de paiement doit rester simple et fluide. Le processus doit donc se faire rapidement, sans devoir cliquer sur plusieurs liens.

Assure-toi aussi que le système de panier fonctionne correctement. Tout problème de calcul peut, en effet, pousser à son abandon.

Enfin, facilite le passage à l’achat en proposant un paiement en plusieurs fois.

Proposer une version de ton site adaptée aux mobiles

De plus en plus d’internautes privilégient l’achat en ligne depuis leur téléphone. Ton site doit donc parfaitement s’adapter aux dimensions d’un mobile. Si ce n’est pas le cas, prends contact avec un développeur web ou un créateur de site Internet pour qu’il ajuste l’interface.

Promouvoir tes créations sur d’autres canaux

Que ce soit grâce à ta newsletter, tes réseaux sociaux ou de la publicité payante, les internautes seront plus facilement tentés de passer à l’achat s’ils ont déjà vu tes créations sur d’autres canaux de communication. Je te conseille ainsi de communiquer sur d’autres plateformes pour maximiser la visibilité de ta marque et augmenter les ventes sur ta boutique en ligne.

-Instagram est notamment une solution intéressante. Plébiscitée par les internautes, elle te permet d’alterner photographies, vidéos et textes pour faire connaître tes articles. N’hésite pas à faire entrer ta communauté dans les coulisses de ta marque, et à proposer des vidéos de démonstration de tes articles, que ce soit en reel ou en story.